Виктор Каранкевич провел встречу с трудовым коллективом филиала ПУ «АйТиГаз» УП «Витебскоблгаз»
17 мая 2024 года Министр энергетики Республики Беларусь Виктор Каранкевич посетил Витебск с рабочей поездкой, в рамках которой провел встречу с трудовым коллективом филиала ПУ «АйТиГаз» УП «Витебскоблгаз».
Во встрече принял участие генеральный директор ГПО «Белтопгаз» Алексей Кушнаренко.
Руководитель Минэнерго довел информацию об основных тезисах выступления Главы государства на заседании VII Всебелорусского народного собрания, остановился на вопросах внешнеполитической ситуации и имеющихся на данный момент вызовах и угрозах, перечислил основные направления сотрудничества Беларуси с партнерами по Союзному государству и ЕАЭС, акцентировал внимание на ключевых задачах, стоящих перед энергосистемой.
Отдельно Министр остановился на вопросах развития атомной энергетики, отметил положительную динамику по росту потребления электроэнергии, в том числе для нужд отопления и горячего водоснабжения. Так, электропотребление населением Беларуси для указанных целей за первый квартал текущего года составил 372,4 млн. кВтч, что в 1,4 раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Для удовлетворения возрастающего спроса на электроэнергию во всех регионах страны расширяются строительство и модернизация электросетей.
Продолжается работа с поступающими от граждан обращениями о выдаче техусловий для использования электроэнергии для отопления и горячего водоснабжения. В период с 2019-го по первый квартал 2024 года всего их поступило 112 тыс., из них 89 % были удовлетворены. За январь-март 2024 года таких обращений было 8,1 тыс., из них удовлетворено 92,8 %.
Рост электропотребления обеспечивается также за счет строительства нового электрифицированного жилья. За 2021-й - первый квартал 2024 года в стране введено в эксплуатацию 1,3 млн. кв.м. электродомов. Кроме того, ведутся работы по переводу многоквартирного жилого фонда с использования твердого топлива на электроэнергию.
Виктор Каранкевич подчеркнул, что значительный импульс электрификации жилфонда придала Белорусская атомная станция. С момента включения в объединенную энергосистему первого энергоблока она суммарно выработала 29,5 млрд. кВтч электроэнергии, что позволило заместить 7,9 млрд. куб.м. природного газа.
Работа БелАЭС также создает хорошие условия для развития в стране электротранспорта. Число зарядных станций для электротранспорта в стране составляет около 1,2 тыс. Объем потребления ими электроэнергии за первый квартал 2024 года вырос почти вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составил 7,5 млн. кВтч.
Министр отметил, что на дорогах страны существенно увеличилось количество электромобилей. Растет и число электробусов в городских автопарках общественного транспорта. На современные электробусы уже перешли Жодино и Шклов. Следующий аналогичный проект планируется к реализации в Новополоцке. Электротранспорт - это не только комфортность передвижения, но и сокращение вредных выбросов в атмосферу.
В рамках встречи широко обсудили также цифровую повестку: дальнейшую цифровизацию бизнес-процессов в газовой отрасли; работу центров цифрового развития; цифровую трансформацию сферы обслуживания населения. Было отмечено, что процессы цифровизации в газовой отрасли осуществляются на основе собственных разработок: программного обеспечения и систем. Это решает вопросы информационной безопасности и позволяет значительно экономить средства.
Специалисты филиала презентовали свой новый проект - виртуального голосового помощника для информационной поддержки абонентов. Работы проведены в рамках повышения качества клиентского сервиса и расширения каналов самообслуживания.
Виртуальный помощник с функциями распознавания и синтеза речи, а также автоматической обработки текстовых запросов, получил имя «Алена». С его помощью абоненты смогут круглосуточно получать справочную информацию о предоставляемых услугах.
Пока виртуальный помощник работает в тестовом режиме. Он умеет отвечать на голосовые и текстовые сообщения по часто задаваемым вопросам. Если появляется необходимость что-то детализировать, звонок переводится операторам колл-центра.
Созданная с применением искусственного интеллекта система анализирует диалоги с клиентами, определяет ключевые темы обращений и эмоциональную окраску разговоров. Ее использование позволит повысить уровень автоматизации бизнес-процессов, оптимизировать расходы, улучшить эффективность работы.
В этот же день Министр энергетики принял участие в награждении победителей смотра-конкурс на лучшую службу учета газа ГПО «Белтопгаз».
Конкурс проводился в отрасли впервые. Его главные задачи – повышение качества работы в сфере учета природного газа, улучшение профессиональной подготовки и повышение квалификации персонала соответствующих структурных подразделений, тиражирование лучшего опыта в данной области.
Лучшей службой учета газа по итогам конкурса стала команда РУП «Могилевоблгаз».
Как отметил Министр, вопросы повышения качества обслуживания потребителей особенно актуальны в Год качества. Соревнования продемонстрировали высокий уровень подготовки участников. Виктор Каранкевич выразил уверенность, что конкурс станет доброй традицией для газоснабжающих организаций и будет привлекать все больше команд, в том числе молодежи.
Во встрече принял участие генеральный директор ГПО «Белтопгаз» Алексей Кушнаренко.
Руководитель Минэнерго довел информацию об основных тезисах выступления Главы государства на заседании VII Всебелорусского народного собрания, остановился на вопросах внешнеполитической ситуации и имеющихся на данный момент вызовах и угрозах, перечислил основные направления сотрудничества Беларуси с партнерами по Союзному государству и ЕАЭС, акцентировал внимание на ключевых задачах, стоящих перед энергосистемой.
Отдельно Министр остановился на вопросах развития атомной энергетики, отметил положительную динамику по росту потребления электроэнергии, в том числе для нужд отопления и горячего водоснабжения. Так, электропотребление населением Беларуси для указанных целей за первый квартал текущего года составил 372,4 млн. кВтч, что в 1,4 раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Для удовлетворения возрастающего спроса на электроэнергию во всех регионах страны расширяются строительство и модернизация электросетей.
Продолжается работа с поступающими от граждан обращениями о выдаче техусловий для использования электроэнергии для отопления и горячего водоснабжения. В период с 2019-го по первый квартал 2024 года всего их поступило 112 тыс., из них 89 % были удовлетворены. За январь-март 2024 года таких обращений было 8,1 тыс., из них удовлетворено 92,8 %.
Рост электропотребления обеспечивается также за счет строительства нового электрифицированного жилья. За 2021-й - первый квартал 2024 года в стране введено в эксплуатацию 1,3 млн. кв.м. электродомов. Кроме того, ведутся работы по переводу многоквартирного жилого фонда с использования твердого топлива на электроэнергию.
Виктор Каранкевич подчеркнул, что значительный импульс электрификации жилфонда придала Белорусская атомная станция. С момента включения в объединенную энергосистему первого энергоблока она суммарно выработала 29,5 млрд. кВтч электроэнергии, что позволило заместить 7,9 млрд. куб.м. природного газа.
Работа БелАЭС также создает хорошие условия для развития в стране электротранспорта. Число зарядных станций для электротранспорта в стране составляет около 1,2 тыс. Объем потребления ими электроэнергии за первый квартал 2024 года вырос почти вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составил 7,5 млн. кВтч.
Министр отметил, что на дорогах страны существенно увеличилось количество электромобилей. Растет и число электробусов в городских автопарках общественного транспорта. На современные электробусы уже перешли Жодино и Шклов. Следующий аналогичный проект планируется к реализации в Новополоцке. Электротранспорт - это не только комфортность передвижения, но и сокращение вредных выбросов в атмосферу.
В рамках встречи широко обсудили также цифровую повестку: дальнейшую цифровизацию бизнес-процессов в газовой отрасли; работу центров цифрового развития; цифровую трансформацию сферы обслуживания населения. Было отмечено, что процессы цифровизации в газовой отрасли осуществляются на основе собственных разработок: программного обеспечения и систем. Это решает вопросы информационной безопасности и позволяет значительно экономить средства.
Специалисты филиала презентовали свой новый проект - виртуального голосового помощника для информационной поддержки абонентов. Работы проведены в рамках повышения качества клиентского сервиса и расширения каналов самообслуживания.
Виртуальный помощник с функциями распознавания и синтеза речи, а также автоматической обработки текстовых запросов, получил имя «Алена». С его помощью абоненты смогут круглосуточно получать справочную информацию о предоставляемых услугах.
Пока виртуальный помощник работает в тестовом режиме. Он умеет отвечать на голосовые и текстовые сообщения по часто задаваемым вопросам. Если появляется необходимость что-то детализировать, звонок переводится операторам колл-центра.
Созданная с применением искусственного интеллекта система анализирует диалоги с клиентами, определяет ключевые темы обращений и эмоциональную окраску разговоров. Ее использование позволит повысить уровень автоматизации бизнес-процессов, оптимизировать расходы, улучшить эффективность работы.
В этот же день Министр энергетики принял участие в награждении победителей смотра-конкурс на лучшую службу учета газа ГПО «Белтопгаз».
Конкурс проводился в отрасли впервые. Его главные задачи – повышение качества работы в сфере учета природного газа, улучшение профессиональной подготовки и повышение квалификации персонала соответствующих структурных подразделений, тиражирование лучшего опыта в данной области.
Лучшей службой учета газа по итогам конкурса стала команда РУП «Могилевоблгаз».
Как отметил Министр, вопросы повышения качества обслуживания потребителей особенно актуальны в Год качества. Соревнования продемонстрировали высокий уровень подготовки участников. Виктор Каранкевич выразил уверенность, что конкурс станет доброй традицией для газоснабжающих организаций и будет привлекать все больше команд, в том числе молодежи.
